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大风追踪 | 家里老人去世申请机票全退遭拒长安航空回应：客服沟通存在问题，全额退款

2025-11-08 19:33:31 来源：大风新闻

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(资料图)

长安航空客机网络图

黑龙江的宋先生向华商报大风新闻反映，11月1日，在家里的爷爷突然去世，当时正在西安旅游的他和父亲要提前返回老家，想全额退此前预定的机票，长安航空开始说可以，后来又不行了，理由是他进行了投诉。11月7日，华商报大风新闻对此进行了报道。

此前报道：家里老人去世男子申请机票全额退款；航空公司起初同意后因“乘客投诉”反悔

11月8日，长安航空市场营销部总经理闫先生说，此前，他们客服在解释中存在问题，7日晚，他们连夜再次和乘客进行了沟通，考虑到其家里的实际情况，同意全额退款，正在走财务流程，周一会到账。

宋先生也证实说，的确接到了长安航空的电话。

华商报大风新闻记者卿荣波编辑李婧

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