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微盛·企微管家再获3亿元融资,继续领跑企业微信SCRM赛道

2022-02-22 10:28:21  来源:壹点网
        日,盛·企管家宣布完成3亿元B1和B2轮融资,本轮融资由IDG领投,众为资本等机构跟投,源合资本担任财务顾问。对于本次投资,众为资本表示:“盛是企业信生态中的头部企业,基于大量的客户实践,形成了优秀的产品和服务体系。我们期待盛继续扩大领先优势,助力企业信的增长,以更好地推动各行业数智化客户经营能力的发展。”

盛·企管家合伙人朱静表示:“自2015年成立以来,盛一直耕耘腾讯生态,定位于:助力用好企业信做增长,基于企业信为客户提供SaaS、咨询、培训、技术开发、硬件等一站式服务。作为赛道领头羊,这次融资后我们会进一步提升产品和服务能力,同时希望为行业建立更多的服务标准,一起推动行业发展和企业客户的数智化增长 。”

在资本大环境走弱的当下,盛逆势获得融资,这个与盛自身的产品、服务、共生生态的构建密不可分。

产品:SaaS+交互构建核心产品体系,实践+复制驱动客户价值增长

交互是企业和用户建立情感链接的基础过程,企业信对员工来说可以降低使用门槛,打造一站式工作台,实现高效内外协同、交互;对企业来说连接高质数据资产,赋能一线员工与用户进行交互,形成数据价值闭环,使SCRM有了生存的土壤。盛基于对腾讯生态的深刻理解和企业信开放能力,更早地构建了产品基础和服务体系,逐步打造了“引流获客-营销转化-运营管理”的SaaS+交互的产品体系,帮助企业实现以用户为中心的数据驱动型增长。

盛去年发布了企管家4.0版本,产品研发的驱动力是来自与企业客户的共创,与企业客户一起挖掘经验和方法论。这个过程中盛构建了一整套客户价值增长的模型,并基于此,以用户体验和使用智能化为原则,做产品开发的导向,使活跃度实现了倍数级的增长。

同时,与其他公司的成长路径不同,盛的增长是实践经验复制的过程。首先盛是使用企业信和自身产品增长的实践,自己实践过做到了才会复制给客户,这个实践结果是基于企业信超过130万B端客户覆盖和8万多个客户群。其次是服务行业头部企业实践,盛与多家头部企业共研共创,探索出了有效的行业打法,再去复制给中小客户,这个实践是超过百家的500强企业与盛合作,目前企管家产品累计已服务了15万的企业客户和超过200多万员工用户。

服务:立体式服务助推企业用户服务数智化升级

在经验复制和客户服务过程中,盛又不断推动自身产品的迭代,从而形成了闭环,同时在服务了大量的客户后,形成了”技术+服务+内容“的深层次壁垒,进一步提升客户数智化升级可落地,在各行业客户群体中都形成了优良的口碑。

◎ 在传统零售行业:线上转型,用户行为数智化。

壹号食品CIO陈巍表示:“2021年8月我们和盛·企管家达成合作,从原来不清楚是谁用了我们的纸质优惠券、到底用了多少张,到现在知道他们是谁、一周来买几次、每次最喜欢买的是什么……我们都心中有数。有了这条链路,不仅优化了社群运营的节奏,还意味着像壹号食品这样的传统企业,也是可以做数智化转型的,这是我觉得合作共赢,价值最大的地方。”在该行业盛·企管家还服务了中国邮政、三花制冷、求精集团、京客隆等数百家重视用户服务的企业。

◎ 在医药零售连锁领域:私域运营,助力用户生命周期管理。

拥有900家直营门店的山东燕喜堂医药连锁,其新零售负责人雍提到:“我觉得医药私域全行业都在努力尝试破局,目前的状态大都是拉群打广告,小程序商城没有流量。但是2022年燕喜堂跟盛共创的“药品周期购”解决方案让我们看到了希望。盛基于企业信的SCRM为药店店员店长从门店添加顾客企业信开始,再帮助店员店长管理好顾客离店后对于周期复购药品的销售线索分配,销售过程管理和销售结果管理。把这个业务链条里店员店长的每一个销售跟进动作在企业信里数字化地呈现在零售管理层面前,这是我们看到的最接地气的私域增量销售额。”在该行业盛·企管家还服务了富氏邦、倍宁医药、固生堂等数百家重视用户服务的企业。

◎ 在互联网领域:提高服务标准,精细化运营用户。

悟空租车品牌部监孙健先生提到:“悟空出行作为大出行领域里的领先品牌,希望以高标准的产品质量、服务体验和综合品牌形象,构建品牌影响力的拥趸池,当初在众多企业信三方台中选中盛·企管家工具,达成合作,因为看重盛团队的前沿专业能力,产品稳定以及数据安全,经过阶段的合作,盛产品功能及团队已为悟空出行的租车业务带来企业信的增长,相信之后通过台功能,可以帮助悟空出行的租车业务更好的做好用户精细化运营,口碑传播。”类似的解决方案盛·企管家还服务了石墨文档、水滴筹、看看智能等数千家重视用户服务价值的互联网企业。

◎ 在金融行业:合规透明,给用户有温度、可信任的服务

水滴保险运营部负责人周女士提到:“金融行业首先是一个需要用户深度信任的行业,企业信能基于信场景和用户长期保持双向沟通,给用户有人文关怀有温度的服务。同时金融行业也是一个强合规监管的行业,盛的会话存档功能在业内处于领先水,能深度多维度分析会话内容,帮助金融机构实现员工沟通全过程透明化、挖掘出用户真实需求,还原分析营销鸿沟,提升企业销售业绩的同时有效避免了线上展业合规风险。另外,零售行业的企私域模式远远走在金融行业前面,盛也会提供很多零售行业最新的理念和玩法,让我们能时刻了解到企私域的一线动态,与时俱进。”类似的解决方案盛·企管家还服务了招联金融安银行、长江证券等金融行业企业。

对于客户服务,朱静说到:“企业信可以以一种体验更好的方式对用户进行服务——用户无需离开其熟悉的操作界面即可享受官方、专业、持续的服务。配合盛·企管家服务全生命周期,沉淀高质用户数据资产,以数据驱动营销,从而实现更高转化、低成本的用户增长。因此,盛通过产品和服务,助力了大量的头部企业选择使用企业信服务用户来提高效率:复星集团、南方航空、春秋航空、立白集团、珠江啤酒、碧生源、完达山、方正证券、……”

此外,专业内容输出和人才培养也在不断地影响行业。结归纳了40多个行业的运营方案、数百种课程、千份案例结、万余家客户实操经验,通过盛视频号、直播、社群和商学院等台覆盖了超过600万人次,帮助行业和企业人才更快学实操经验。

生态:立足企大生态,构筑盛伙伴小生态,与客户价值共生

基于企业信的大生态基础,盛既助力企业落地服务客户,也连接更多的伙伴形成自己的小生态,共生共益,共创价值。

围绕共生生态,盛负责产品的合伙人章陶曾在腾讯工作多年:“从产业链角度,企业信还可以连接协同,生态合作伙伴可以通过接口广场打破信息孤岛,以合作共赢的方式取代相互博弈,重构合作伙伴关系。盛在企业信的开放接口上做场景化的产品研发,同时通过API对接企业之前的数据,来更好满足企业连接用户的需求,并使产品可以被其他服务商集成、API打通,共同为企业增长服务。"

同时在产业互联网生态协作大背景下,一家企业的力量是有限的,因此盛与合作伙伴一起给企业提供本地化和行业化服务,共同服务更多企业的数智化增长,形成盛-伙伴-客户的良共生关系。

湖南百旺企事业部负责人毛说到:“之前我们的产品面临巨大的行业内卷压力,一个客户单通常面临几十家本地竞品的争夺,现在和企业信、盛·企管家进行了深度捆绑、产品打通,我们能提供的服务丰富了起来,客户开始大规模选择我们,基本上增加了一倍的市场份额。”

云南易联董事长胡泰姜说到:“易联传媒成立于2015年,一直从事互联网行业,是腾讯广告云南区域核心服务商,致力于做数字营销全链服务领跑者,选择企管家,主要是基于为客户提供全链服务的需要,企管家作为企业私域流量首选工具,能为客户提供全流程的私域管理,是企业数字营销的必备路径,这是我们看重的!”

此前,盛已经和腾讯多个部门展开产品共研的深度合作,并获得了“企业信优秀服务商”,以及腾讯千帆、腾讯云启等多个部门颁发的奖项。未来,盛将持续深化自己“Staff为根、Smart为向”的产品理念,打造一款智能化的SCRM产品。

盛认为产业互联网和企业服务的发展,目前已经逐渐深入到实践阶段,这个过程难但充满意义,如果赛道拥挤、行业竞争是不可避免,那么结果一定是行业的迅速蜕变,是为客户提供服务、增强效率、助力数智化增长这件事,真正的创造了价值;是通过连接,助力企业用好企业信做用户增长、伙伴生态共创共生,真正的得到了落地,这种价值、共生关系的构建是盛在企SCRM赛道中坚持前行的意义。

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