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数字化赋能品牌授权企业质控:南极电商低“品质退货率”的秘诀

2021-10-15 09:55:09  来源:壹点网

2个月前,全球知名品牌授权运营公司Authentic Brands Group(下称ABG)如愿从阿迪达斯手中拿下锐步(Reebok)的品牌所有权,该笔交易的兑价高达21亿欧元(约合25亿美元),且该笔交易将大部分以现金的方式支付,预计于2022年第一季度完成。

上述交易也再次让品牌授权模式引发外界的关注和讨论。

关于ABG的商业模式,2010年创立该公司的首席执行官杰米 萨尔特(Jamie Salter)曾在一封CEO公开信中解释说,ABG公司实际上并不管理商店、库存或供应链,而只是为这些商业活动发放(品牌)许可证。

"我们不制造任何东西,"杰米 萨尔特在这封信中说道,"我们是一家授权企业,完全专注于品牌认同和营销。”

事实上,品牌授权的商业模式在海外市场由来已久,从迪士尼到HelloKitty、梦特娇、花花公子等一众知名品牌,都早已将这一商业模式玩的风生水起。

在国内,品牌授权模式也已经不是什么新生事物,甚至早就悄无声息的融入到了每个人的生活之中。

据了解,恒源祥是国内最先转型品牌授权商业模式的知名品牌之一。其具体做法是:上游向厂家授权,下游向经销商授权,恒源祥不生产产品,只运营品牌。

此后,包括猫人、浪莎、北极绒等一众知名品牌纷纷加入其中。而尤以南极人品牌的品牌授权模式最为知名,因为其母公司南极电商(002127,诊股)于2015年登陆了中国资本市场,成为了一家上市的公众公司。品牌授权这一特殊的商业模式也因为其极高的毛利率而引起资本市场投资者和社会大众的极高关注。

然而,尽管品牌授权模式在商业上,从海外到国内都取得了极大的成功,但有一个问题也始终摆在投资者和社会公众面前,那就是当品牌与产品生产、销售脱节,品牌拥有方如何才能确保到达消费者手中的商品是符合相应标准,不会出现质量问题的呢?

“对于出现质量问题的品牌授权类产品,一般会有两种不同的情况,一种是产品本身的确存在质量问题,厂家生产环节没有做到应有的质控标准;还有一种可能更广泛,那就是假冒品牌授权的产品,也就是说一些三无工厂假冒我们的品牌,产品当然就没有保障了。”一家品牌授权类企业的内部人士对此指出。

针对第二种情况,品牌授权类企业目前普遍采取维权打假、防伪码等一系列手段进行品牌声誉的维护,以及帮助消费者甄别“李鬼”。

而比较麻烦的是第一类情况,随着授权厂家数量的快速增长,以及产品品类的扩张,如何做好品控的确已经成为摆在品牌授权类企业面前的一个重要课题。

作为国内品牌授权企业的龙头,南极电商就曾公开表示,“对于损害消费者利益和品牌方品牌形象的违规行为,公司绝不姑息。针对此类问题,公司通过优选供应链合作方、与第三方质检机构合作、高频的产品抽检及严格的处罚措施,来严格把控公司的产品质量。同时,公司已设立专岗负责接受咨询和反馈相关工作。”

据了解,南极电商还为此专门制定了《质量管理实施细则》,并按该细则实施开展对授权供应商、授权经销商、授权店铺的质量管控活动。

此外,数字化在质控方面也发挥着越来越重要的作用。

南极电商就曾在公告中指出,公司的数据营销台每日会对消费者评价进行监控、 统计、分析,帮助公司及授权经销商进行质量管理。并最终通过数字化管理,优化质量管理工作,全程参与到合作供应链的准入、运营、退出工作中,以建立客户评分、店铺评分、商品评分、行业评分和竞品评分等服务体系,对供应链质量管理工作进行服务输出。

“品控工作一直是公司的重中之重,关系到公司的持续经营与发展。我们从产品的研发、品控、商品企划各个环节都会参与,穿透到每一个工厂和每一个商品。”在互动易交流台上,针对投资者关于质控的提问,南极电商如此回应称,而对于不符合产品质量要求的供应商,公司轻则会处以罚款、重则采取清退出局的处置方式。

或许正是受益于上述多维度的管控手段,据南极电商在互动易回复中阐述,公司阿里台GMV前十店铺的均品质退货率仅为0.33%,南极人官方旗舰店的品质退货率也仅为0.34%。

“随着中国在纺织服装等传统制造业产能的逐步过剩,在合作伙伴的选择上,品牌授权企业将有越来越大的选择权,这也促使其各类合作伙伴提升对自身的品控要求,以符合品牌授权方的标准,从而确保自己不被挤下这辆快速行驶的列车。”一位长期关注品牌授权商业模式的市场人士对此认为。

关键词: 退货率 品质 品质退货率

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