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锐融天下:以电信行业为例,浅谈在存量市场上支付产品创新的方向有哪些?

2021-07-14 15:56:02  来源:财讯网

伴随智能手机的普及,用户社交习惯、购物习惯都得到极大的改变,第三方社交软件语音、视频、信息通讯功能被普遍应用,电信行业在“通信”功能领域面临着极大的挑战;再加上目前电信行业进入存量市场,新增用户的数量和贡献度有限,如何发展与创新成为行业需要思考与解决的问题。

结合电信行业发展的若干数据,利用SWOT方法进行分析,并且构建“五力模型”,进一步从用户力、交易力、连接力、金融力、数据力五个维度进行思考。笔者发现,电信行业在入网方面具有天然的垄断性,用户持有手机号码的基本条件就是要进行持续缴费,而支付作为资金流转的重要环节,与电信运营商各项业务联系紧密,但也面临着支付业务潜能未能充分发挥,细分业务类型同质化的现象;此外,笔者发现伴随移动互联网、大数据等技术的发展,精准营销有利于提升ARPU,发挥存量用户市场价值。因此,笔者着重从“支付”与“营销”两个维度,对电信行业产品发展与创新进行了探讨。

从支付产品角度来看,其主要业务流程如下(以网络支付为例):

用户通过移动端或者web端进行支付,在电信业务中,一般体现为充话费、充流量、宽带报装或续费等;支付平台收到交易请求,对于涉及支付账户的交易,直接进行虚拟账户金额的调增调减,对于涉及银行账户的交易,通过网联完成资金的清算。

在功能上,支付产品的功能架构一般表现为:

当然,在不同行业、不同场景下,支付产品的功能架构都会有调整。在电信行业,常见的支付场景包括手机充值、流量充值、宽带续费等,此外,有的运营商选择与电商平台合作,开展线上选购卡券的活动。支付方式上,除了支持支付宝、微信、银联外,还支持话费支付。因此在账户体系、收银台等方面需要个性化的设置。

可以看到,当前支付行业产品功能已经比较成熟了,那么电信行业支付产品创新的方向有哪些呢?

产品创新方向一:

1. 北极星指标

应用端引流显著提升。

2.需求分析

手机充值、流量充值的渠道众多,成为很多APP的增值功能之一,成为电信运营商流量减少的原因之一,需要加强引流。

3.功能规划

功能点(1):APP端充值享优惠(折扣、减免券、获积分、积分抵扣等)。

功能点(2):APP端增值服务(对接第三方电商接口、整合)。

产品创新方向二:

1.北极星指标

使用运营商钱包进行支付的金额和笔数显著提升。

2.需求分析

支付宝、财付通、银联已占领大部分支付市场,作为持牌支付公司,亟需拓展应用场景。

3.功能规划

功能点:在APP端拓展电商入口,结合自身在数据领域的优势,在不同栏位向不同用户推送不同的商品、服务,进行智能营销。

不仅仅是电信行业,其他很多行业在提升ARPU方面都有着强烈的诉求,“支付”与“智能营销“的结合将成为众多行业解决这一问题的关键思路。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

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