2018年消费者网购投诉高速增长 虚假广告为主要问题
据国家市场监管总局网站消息，2018年，全国市场监管部门共收到消费者投诉、举报、咨询1124.96万件，比去年同期增长20.74%。其中，投诉372.56万件，举报60.69万件，咨询691.71万件，共为消费者挽回经济损失31.17亿元。主要呈现八大特点：
一是商品投诉比重扩大。2018年，全国市场监管部门共受理商品投诉231.81万件，占比62.2%，同比增长61.3%，服务投诉140.75万件，占比37.8%，同比增长12.1%。商品投诉主要集中在日用百货、食品、家用电器、交通工具、通讯器材等领域。服务投诉主要集中在远程购物、居民服务、互联网服务、文化娱乐服务、修理维护服务等领域。
二是网购投诉高速增长。2018年全国电子商务交易额为31.63万亿元，比上年增长8.5%。电子商务的高速发展带动了市场经济的活力，同时也引发了诸多消费纠纷。2018年，全国市场监管部门共受理网络购物投诉168.20万件，同比增长126.2%，投诉问题主要为：虚假广告、假冒伪劣、质量不合格、经营者拒不履行合同约定等。
三是广告、质量、合同、售后服务为投诉重点。2018年，全国市场监管部门共处理广告、质量、合同、售后服务投诉分别为105.73万、63.06万、55.03万和33.37万件，占总量的29.6%、17.6%、15.4%和9.3%。其中，增长最快的是广告问题，同比增长233.6%，问题主要集中在家居用品、服装鞋帽、食品、化妆品、儿童用品等领域;质量问题同比增长25.0%，问题主要集中在服装鞋帽、通讯产品、家用电器、家具、装修建材等领域;售后服务问题同比增长22.9%，问题主要集中在家用电器、交通工具、计算机产品、通讯产品、家具等领域。合同问题同比增长3.0%，问题主要集中在汽车及零部件、装修装饰服务、租赁服务、中介服务、文化娱乐服务等领域。
四是升级类消费投诉猛长。随着居民收入水平和消费水平的不断提高，居民消费结构加快转型升级，逐步由温饱型向享乐型和发展型转变，消费结构和消费环境发生了巨大变化。2018年，全国市场监管部门受理的升级类消费投诉迅猛增长，具体体现在：化妆品、文化运动娱乐用品、计算机设备等提升生活品质的消费投诉分别同比增长246.7%、146.0%、89.3%;装修建材和装修装饰服务等改善家居环境的消费投诉分别同比增长39.1%和60.2%;租赁服务和中介服务等提供便利的社会化服务消费投诉分别同比增长28.3%和111.6%。
五是“诉转案”机制不断深化。2018年，全国12315互联网平台受理的消费者投诉中，“诉转案”共1.8万件，同比增长217.68%，涉及金额2.4亿元。市场监管部门把“诉转案”作为消费维权的突破口和重要抓手，初步形成了“投诉中找案源，在线索中查违法，在查处中维权益”的格局。运用互联网平台，在重点监管领域加强“诉转案”工作，把涉及群体性、欺诈消费者、格式合同违法、重大商品质量不合格等投诉内容列为“诉转案”工作重点，及时查处侵犯消费者权益案件。
六是互联网平台成维权利器。全国12315互联网平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序等多种投诉渠道，消费者可以方便快捷地24小时提交投诉。2018年，平台新增用户126万人，其中实名认证83万人，年访问量达3897万人次。平台共受理投诉举报167万件，包括投诉145万、举报22万，为消费者挽回经济损失4亿元。平台受理的投诉举报占市场监管部门受理总量的44.83%，较2017年提高了27.36%。
七是在线纠纷和解效率高。全国12315互联网平台开通了消费纠纷在线和解(ODR)通道，鼓励、引导企业在平台上直接与消费者进行协商和解。经审核，市场监管部门共为3564家企业开通了ODR通道。2018年，全国ODR企业共受理消费者投诉49051件。ODR企业平均处理时长7.8天，和解成功率50.31%，解决效率为传统方式的2.67倍。多数ODR企业与消费者快速和解，较好地承担起消费维权的主体责任，实现了在线纠纷源头解决，展现了企业诚信经营的形象。
八是全国消费维权指数保持高位。2018年，全国消费维权指数平均为91.53，较去年同期增长了0.11个点，与五年平均值相比，增长了1.9个点。全国消费维权指数小幅增长，保持在高位，表明在我国经济总体平稳、稳中有进的发展态势下，消费环境持续向好。
下一步，为了促进消费者“能消费”、“愿消费”和“敢消费”，市场监管部门将整合监管资源，更新监管理念，创新监管方式，提高监管效能;针对2018年消费维权工作中主要特点，特别是难点、痛点问题，加强消费市场监管，健全消费维权社会共治体系，为消费和经济发展营造良好环境，切实维护好消费者的合法权益。
推荐阅读
运动型轿车是什么 运动型轿车与普通车有何区别？
运动型轿车凭借着外观酷炫，动力性能强的特点，深受国内众多消费者的喜爱。特别是在年轻消费者心目中，运动型轿车基本上是购车的首选。但是 【详细】
汽油清洗剂是什么 汽油清洗剂加在汽油里是干嘛的？
最近有很多车主反映加油的时候总是建议用汽油清洁剂。但是，大部分人还是不太了解，还有就是一部分人纳闷汽油清洗剂加在汽油里是干嘛的?汽 【详细】
中国最便宜的汽车是哪个 最便宜的汽车汇总
现在汽车已经成为了大家最常见的交通代步工具了。但是，依然还是有很多的家庭非常的需要代步工具，却买不起特别贵的汽车。所以今天，我们就 【详细】
伊莱克斯冰箱质量怎么样 伊莱克斯冰箱质量好不好？
伊莱克斯冰箱质量怎么样：在2018年全球500强企业中，伊莱克斯排名第162位，在2020年全球2000强企业中，伊莱克斯排名第1965位，可见伊莱克斯 【详细】
劳动保护用品是什么 劳动保护用品有哪些？
劳动保护用品有哪些?劳动防护用品分为特殊劳动防护用品和一般劳动防护用品，一般劳动防护用品是指未列入目录的一般劳动防护用品。以下产品 【详细】
相关新闻
实现高并发秒杀的七种方式
引言商品秒杀-超卖解决商品超卖方式一（改进版加锁）方式二（AOP版加锁）方式三（悲观锁一）方式四（悲观锁二）方式五（乐观锁）方式六（阻塞 【详细】
全球看热讯：3D渲染引擎 HOOPS Visualize 2023全新发布-增加对顶点着色器支持
HOOPSVisualize是一款工业级3D渲染引擎，可以用于打造移动端和PC端工程应用程序，其灵活、分层的场景管理引擎，支持处理各种3D模型 【详细】
世界看热讯：「升级」Hubstudio多账号安全管理浏览器之扩展中心上线啦！
Hubstudio多账号安全管理系统，到目前为止已经安全管理600w以上的环境账号，而且小编发现大家在环境中最常用的就是插件哦，所以为了给大家在 【详细】
汽车早报 - 消息称蔚来布局百万元级别电动车 广汽称将继续为讴歌中国客户提供售后服务
吉利称2022年新能源销量较上年翻三番1月9日，吉利控股集团官微发布消息称，2022年12月，吉利汽车集团旗下新能源（含吉利、几何、领克、极氪、 【详细】
今头条！车轮上的2022∣新能源与汽车出口带动：全国乘用车零售量同比增长1.9%
21世纪经济报道记者杜巧梅北京报道“‘新十条’改变了车市的封控状态，市场明显回升，部分有购买力的消费者希望尽快提车；同时部分政策到期加 【详细】
谷歌文档新功能：看到非打印字符
谷歌周一在一篇博文中宣布，该公司正在为GoogleDocs增加一项功能，让你看到非打印字符，如空格、制表符和各种类型的断句。该选项将在视图菜单 【详细】
世界新消息丨一加新机质感高级，更有多项黑科技加持，3999的价格入手值吗？
最后一加11出来的时候确实也是惊艳了所有人，产品力相当不俗，而且外观设计什么的也很好看，下面就跟着笔者一起来了解一下吧。 【详细】
焦点信息:中国手机品牌在2022年拿下俄罗斯市场份额65% 但高价机一个没有
2万~4万卢布最受喜欢的手机型号是:RedmiNote10Pro、Honor50Lite、三星GalaxyA52、三星G 【详细】
2022年这5款熟悉的产品向我们告别
在过去的一年里，有很多新产品发布，当然也有很多产品与我们就此别过。这些产品曾陪伴我们的生活，给我们带来欢乐，帮助我们成长。 【详细】
即时：陈副区长事件，引出一个老生常谈的问题，腾讯是否会保留聊天记录
陈副区长事件出来以后，我觉得，她，以及那男的，第一时间，都会删除手机上的聊天记录。如此，再要查那个男人是谁，就难度很大了。 【详细】
我国首个具备独立运行能力的新能源储能项目在内蒙古并网通电
日前，内蒙古自治区阿拉善盟额济纳旗“源网荷储”微电网示范项目完成建设，并初步实现并网供电，下一步将进入联调联试阶段。 【详细】
上海奉贤区初中转学条件2023
上海奉贤区初中转学条件2023寒假，上海奉贤区初中转学对象、不予转学情况如下：一、转学对象1、本市户籍学生;2、随父母到本区居住的非本市户籍 【详细】
新冠病毒变异逻辑的猜测
新冠病毒经历了多代变异。我有个大胆的猜测这个病毒变异的逻辑，是这样的:在遇到前面已经感染的毒株已经无法继续传播了，于是逼着毒株进行了变 【详细】
世界讯息：充1次用10天！史上续航最强的国产手机，太猛了
骁龙8Gen2继续支棱起来，性能释放猛功耗也不错，不需要再担心这方面问题。而iQOO、Redmi和realme持续发力，快充已经 【详细】
全球视点！10个暗藏惊喜的微信小程序，个个好用不要钱，还请低调使用
微信上的小程序非常便捷，无需安装就能使用。下面给大家推荐10个暗藏惊喜的微信小程序，个个好用不要钱，还大家请低调使用。 【详细】
世界热头条丨刘强东告别他的时代？回笼640亿携孕妻现身英国，祖宅半夜被泼漆
但有网友透露出发现刘强东和怀孕的章泽天出现在伦敦街头，有人推测刘强东回笼了640亿资金要移居海外，他老家祖宅半夜还曾被人泼上了油漆。 【详细】
更便捷！威海市立医院互联网医院上线“新冠感染门诊”
为保障群众就医安全、便利，威海市立医院充分发挥互联网医院线上复诊、续方开药等优势，及时开设发热线上咨询、心理线上咨询等互联网医疗服务 【详细】
七大常用的AR开发工具，总有一款适合你！
8thWall的现实引擎于2021年推出，使基于Web的增强现实体验能够立即在大量iOS和Android设备、计算机、平板电 【详细】
天天简讯:Telia为NCC提供面向北欧数字基础设施的全方位服务的ICT解决方案
该解决方案包括用于NCC数字基础设施关键部分的通信服务和数据网络。这些是可扩展、经济高效且灵活的解决方案，可以轻松地用于连接整个公司的新 【详细】
【全球播资讯】小米13Ultra最快2月底见面？或告别万年USB 2.0
声音|小白小米13、小米13Pro发布后大家也一直期待着小米13Ultra，早前消息预计是今年三四月发布，现据91mobiles独家报道 【详细】
